Ticket

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Wiki-minihelm.png Was du wissen solltest:

Da die Moderatoren nicht immer überall sein können, gibt es für User die Möglichkeit, einen Regelverstoß gegen die Nutzungsbedingungen via Ticket zu melden.

Meldebutton

Es gibt überall dort, wo ein Regelverstoß begangen werden kann (Ticker, Gästebuch, ...) einen Button Melden oder einen Button Eintrag als Regelverstoß melden, den du einfach anklicken kannst.Du bekommst eine Mail, dass deine Anfrage bearbeitet wird. Mitteilung über die ganze Angelegenheit, findest du dann über die Einstellungen → Funktionen → Supportanfragen. Solltest du noch etwas ergänzen wollen, kannst du dies in dem Kommentarfeld tun. Dies erleichtert den Moderatoren die Arbeit. Eine neue Hilfeanfrage würde zu Unübersichtlichkeit und eventuell zu Missverständnissen führen. Gebe Nicknamen genau an, damit nicht ein falscher User unter Verdacht gerät.

Wenn du keinen Regelverstoß melden möchtest, sondern nur eine Frage stellen würdest oder etwas melden möchtest, wozu du leider keinen Meldebutton finden konntest, so kannst du dies ganz einfach über eine Hilfeanfrage machen. Ein solches Ticket kannst du von jeder Seite aus erstellen, indem du in der Fußzeile auf Hilfe klickst. Dort kannst du dann auf Neue Hilfeanfrage klicken und uns dein Anliegen mitteilen.

Hier erstellst du dein Ticket. Um dem Moderatoren die Arbeit etwas zu vereinfachen, gibst du das entsprechende Team an, ob es wichtig ist usw.
Du erhälst eine Mail unter deinen Einstellungen → Funktionen → Supportanfragen, wenn das Ticket bearbeitet wird. Der Abschluß der Anfrage liest du dann nach der Bearbeitungszeit. Bist du nicht zufrieden oder hast Nachfragen, nutze bitte das Kommentarfeld, dann wird die Anfrage wieder geöffnet.


Mail melden

Solltest du eine Mail bekommen, die gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, kannst du dies melden. Kopiere diese Nachricht nicht einfach, da sie dann nicht mehr als wirklicher Beweis gelten kann. Sie könnte manipuliert sein. Neben jeder Mail ist ein Meldebutton, womit du diese melden kannst.
Melden solltest du folgende Arten von Mails an das Jappy-Team:

Wenn du eine Mail aus einem Gesprächsverlauf melden möchtest, musst du folgendermaßen vorgehen:
Im Chat klickst du die 3 Streifen im Chatfenster an, auf Seite 2 dann Gesprächsverlauf melden wählen.
In der Mailbox selbst, findest du den Meldbutton rechts in dem blauen Kasten.
Im Meldefenster wird dir dann eine Auswahl des Mailverlaufs angezeigt. Dort wählst du den zu meldenen Inhalt aus. Nun muss nur noch der Ticketeditor ausgefüllt werden, der markierte Gesprächsverlaufs-Teil wird automatisch mitgesandt. Mit einer zusätzlichen kurzen Beschreibung, kannst du nochmals genau erklären, warum du die Mail melden möchtest. Letztendlich musst du das Ticket nur noch absenden.

Der Moderator wird nach den Regeln entscheiden, was zu tun ist, das Ergebnis kann jedoch leider oftmals aus Datenschutzgründen nicht mitgeteilt werden. Schließlich geht diese Information nur den Moderator und den betroffenen User etwas an, du möchtest auch, dass deine Daten geschützt sind.
Mail - Chat

Im Chat auf die 3 Streifen klicken
Auf Gesprächsverlauf drücken
In der Mailbox ist der Meldebutton rechts.
melden
alles ausfüllen -wie schon beschrieben- und absenden

klassische Mailbox
hier in der blauen Box, neben der geöffneten Mail auf melden klicken und dann in dem neuen Fenster den Gesprächsverlauf (der sich automatisch einfügt, mit einem kurzen Kommentar versehen und absenden.

Begrüßungstext melden

Falls du ein Profil wegen eines Verstoßes im Begrüßungstext melden möchtest, so findest du den Meldebutton indem du beim entspr. User auf Details klickst und dann ganz runterscrollst. Klicke dort auf User xxx melden und/oder User xxx ignorieren. Fülle das Textfeld mit deiner Begründung aus und sende die Meldung ab. Den Begrüßungstext von Freunden kannst du auf diese Art nicht melden.

Bilder melden

Ob du ein Profilbild oder ein Bild aus einer Galerie anderer User melden möchtest, den Meldebutton (hier Blitz) findest du links unter jedem Bild. Bei Kommentaren verhält es sich ähnlich wie beim Ticker - unter dem Kommentar auf >> Details klicken.

Profilbild anklicken und darunter: Profilbild melden
Galeriebild anklicken und dann: melden

Ticker melden

  • Möchtest du einen Ticker oder ein Tickerkommentar vom Profil aus melden, dann klicke auf Details und scrolle nach ganz unten. Dort dann auf Regelverstoß im Ticker melden. Wähle evt. noch den entsprechenden Kommentar aus. Ein kleines Fenster öffnet sich, trage dort den Grund/die nähere Beschreibung deiner Meldung ein und klicke auf Senden, um deine Meldung abzuschicken.
  • Möchtest du den Ticker von der Startseite aus melden, dann klicke unter dem Ticker auf >> Details. Wähle dann Regelverstoß melden aus und gehe wie oben vor.
auf Details klicken und dann weiter wie z.B. Gästebucheinträge melden

Gästebucheinträge melden

Möchtest du einen Gästebucheintrag melden:

auf Details klicken
öffnen
ausfüllen und absenden

Gruppe melden

Gruppen, die nicht den Nutzungsbedingungen entsprechen sind untersagt und werden entsprechend sanktioniert. Möchtest du die gesamte Gruppe melden, weil beispielsweise der Titel oder der Präsentationstext nicht in Ordnung ist, so nutze einfach den Hilfe-Button in der Fußzeile jeder Seite. Ausführliche Informationen erfährst du im entsprechenden Artikel → Gruppe melden.

Um eine Meldung aus den News heraus zu machen, musst du zunächst die News anklicken, in der sich der Regelverstoß befindet. Neben jedem Beitrag befindet sich ein Meldebutton). Es öffnet sich ein Meldefenster, in das du eine kurze Beschreibung des Verstoßes angibst. Mit dem Bestätigen des Meldebuttons (3) schickst du die Meldung ab.

Diese Button findest du unterhalb der Kommentare links.

Meldungen in den Foren

Um eine Meldung aus den Foren heraus zu machen, musst du zunächst den Thread/das Thema anklicken, in dem sich der Regelverstoß befindet. Jetzt gelangst du zu einem Meldeformlar. Dort wird noch einmal dein gemeldeter Beitrag angezeigt, darunter kannst du du eine kurze Beschreibung des Verstoßes angeben. Mit dem Bestätigen des Sendebuttons schickst du die Meldung ab.

* die Hand: Melden (es öffnet sich ein Fenster)
* das Weitere: Beitrag zitieren
ausfüllen und absenden

Notfallmeldungen

Jedes dieser Ticketfenster enthält einen Zusatz-Button Notfallmeldung. Nutze diese Option nur für die genannten oder ähnlich gelagerte Fälle, da diese Meldungen schneller bearbeitet werden. Nachweislicher Missbrauch dieser Notfälle kann sanktioniert werden.

Melden-notfall.jpg