Telefonhotline
Was man wissen sollte:Eine Hotline ist eine Stelle, an die man sich wenden kann, um Auskünfte oder Hilfe zu bekommen. Die Jappy-Hotline dient genau diesem Zweck bei allem, was mit Jappy zusammenhängt.
Einen Link dazu findet man auf jeder Jappyseite in der Fußzeile.
Achtung!! Telefon-Nummer und neue Service-Zeiten beachten:
es gibt dafür speziell einen
persönlichen Support-Code:
XXX.XXX.XXX
Mit dieser Nummer kann dich der Support schneller identifizieren. Aber er ersetzt nicht die Antwort auf die geheime Frage!
- diese Nummer gilt nur für den aktuellen Tag
Kostenpflichtige Hotline
| Vorteil Sofortiger individueller Support. |
Nachteil Dieser Support ist kostenpflichtig! |
Vorbereitung auf ein Gespräch?
Halte deinen Nutzernamen und die Antwort auf die Sicherheitsfrage bereit.
Zusätzlich notiere dir deinen Support-Code, welchen du für den Tag, an dem du anrufen möchtest von dieser Seite abschreibst. Dieser Code ist nur für diesen einen Tag gültig und hilft dich schneller bei der Hotline zu identifizieren.
Hilfe bei Problemen
- Deine E-Mailadresse ist defekt oder funktioniert nicht.
- Du hast Probleme beim Login (Passwort funktioniert nicht mehr).
- Unterstützung, wenn dein Passwort in falschen Händen ist!
- Fragen zu individuellen Einstellungen oder Funktionen bei Jappy?
- Technische Probleme mit Jappy.de!
Exklusive Leistungen
- Altersänderung
- Schnelle Änderung des Benutzernamens.
 TIPP / HINWEIS
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Bei der "credit-freien" Nicknamenänderung bitte beachten! Überprüfe über die Jappy-Suche (oben rechts unter Einstellungen), ob dein gewünschter neuer Mitgliedsname verfügbar ist. Halte eine Alternative bereit, sofern eine Änderung nicht durchgeführt werden kann. |
- Unkomplizierte Überprüfung deines gewünschten Profilbildes.
- Probleme mit Geschenken
- Behebung von unerwünschten Sichtbarkeitsoptionen. - Doppelte Ausführungen. - Falsche Empfänger oder Texte
- Änderung des Klarnamens
- Probleme bei Funktionserweiterungen
- Falsch erworbene oder angeblich fehlerhafte funktionelle Erweiterungen.
- Probleme mit Credits
- Unklarheiten bei Buchungen (Doppelte oder fehlerhafte Buchungen)
- Rückbuchung der Credits für den erweiterten Maileditor.
Der erweiterte Maileditor wird nicht mehr weiter entwickelt und wird auch im Funktionsshop nicht mehr gegen Credits angeboten.
Er kann auch als Editor nicht mehr verwendet werden.
Eine Rückbuchung der Credits ist nur und ausschliesslich über die kostenpflichtige Hotline möglich.
Hinweis: Manche Anbieter von Handy-Flats, bestimmte Surf and Phone-Pakete usw. lassen diese 0900er-Hotline-Nummer nicht durch oder diese Nummern wurden bereits bei der Einrichtung des Anschlußes gesperrt. Es kommen dann Hinweise wie: Diese Nummer ist nicht erreichbar, oder ähnliches. Das liegt dann aber nicht an Jappy und der Telefonleitung, sondern am User und seinem eigenen Telefonmöglichkeiten.
Kostenloser Mitglieder-Support
| Vorteil Vielfältige und kostenlose Supportmöglichkeiten angepasst an deine Bedürfnisse. |
Nachteil Die Bearbeitung der Anfragen kann Stunden oder gar Tage in Anspruch nehmen!! |
Dieser steht euch nach wie vor zur Verfügung, z.B. für alle Fragen, deren Bearbeitung nicht sofort erfolgen muss oder möglichst schon gestern erledigt sein sollte.
- hotline@jappy.de → per externer Mail
- Jappy-Wiki-Hauptseite →
in der Wiki nach Antworten suchen
- Fragen und Antworten zum Jugendschutz → jugendschutz@jappy.de ← per externer Mail
- die allgemeine Jappy-Hilfe → Hilfe
- und selbstverständlich -wie immer- über unser Moderatoren-Team → Team → bei Jappy Teamauswahl
Links zur Hotline Support, zur Hilfe usw. ..
findet ihr auf jeder Jappyseite in der Fußzeile
